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双十一订单拖8个月仍不发货 商家被认定存在欺诈

原标题:“双十一”订单拖延8个月仍不发货,商家被法院认定为存在欺诈

最终,北京互联网法院认定,商家在订单的履行过程中存在欺诈,判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生,并且继续履行发货义务。

新京报讯(记者张静姝)“双十一”刚刚过去,限时秒抢,支付定金,结算尾款,坐等“宝贝”时商家却迟迟不发货,这种行为属于欺诈吗?11月12日,北京市互联网法院发布一起此类典型案例。李先生下单后,商家迟迟不发货,期间他数次催促均遭到对方推脱。李先生将商家告上法庭,法院认定,商家在订单的履行过程中存在欺诈,判决商家按照订单价款的三倍赔偿,并且继续履行发货义务。

2020年11月11日凌晨,李先生守着手机下单购买了家用茶几和斗柜。下单付款之后,李先生数次询问商家发货情况,商家却以各种理由表示需延迟发货,甚至建议李先生申请退款。直到2021年7月,李先生按耐不住心中愤慨,诉至法院,要求商家继续履行发货义务并按照订单价款的三倍进行赔偿。

法院经过审理查明,李先生下单后,分别在2020年11月、12月,2021年1月、2月、3月、4月与商家客服联系,询问产品发货时间。商家每次均回复“月底发货”,并告知李先生未发货是由于厂家安装、环保检测等原因。直到2021年4月,李先生再次和店铺客服沟通要求继续发货,店铺却称需要原告补拍差价链接才能继续发货,遭到李先生拒绝。同时,李先生发现商家在其他平台开设的店铺中仍然继续销售同款产品,商家却称是由于技术原因没有及时撤回商品信息。

民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中,故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使对方做出错误的意思表示的行为。

在该笔订单中,李先生数次询问商家何时发货,商家一直称“月底发货”,对于合同的履行进行了承诺,仅要求迟延发货,并没有明确表示无法发货,之后联系李先生却要求补拍差价才能继续发货。卖家要求发货是在购物合同中的基本义务,但是本案的商家未提交证据证明存在合理迟延事由,在很长的一段时间内不履行发货义务,且在多次承诺发货的期限内未发货也不主动与消费者沟通。

最终,北京互联网法院认定,商家在订单的履行过程中存在欺诈,判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生,并且继续履行发货义务。

法官提示消费者,商品促销期间,因使用了限定使用时间和场景的优惠券,消费者购买的商品可能存在比平时销售价格低的情况。商家不能一味考虑吸引流量,也要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货,应积极主动地与消费者沟通,说明情况并取得谅解。作为消费者,如果物流状态迟迟没动静,要及时询问商家未发货的情况及原因,双方充分协商沟通,避免因为沟通不畅或者意思表达不清导致纠纷升级。如果因特殊原因导致“货在囧途”,既不利于消费者的消费体验,也不利于商家的后续经营。

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